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地址：坂田布龙路荣兴大厦A栋20C



1、您为什么要按照ISO 9001:2000标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系?



    典型的目的可能是使组织： 

    • 经济效益更好，利润更大。

    • 使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。

    • 使顾客满意。

    • 提高市场占有率。

    • 保持市场占有率。

    • 改善组织内部沟通和提高员工的士气。

    • 降低成本和减少由于产品质量引起的责任。

    • 提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。



   （1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。



    2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。



    3、再按照 ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：



        a）满足顾客要求；

        b）财务；

        c）过程和产品特性；

        d）员工的核心能力。



    4、根据目标再确定用什么指标来衡量。



    5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。）



    2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的 ?



    下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如： 

    • 顾客和产品、服务的*终使用者；

    • 组织本身的雇员；

    • 各个供应方；

    • 投资方面或者股票持有者；

    • 社会。

 
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